FAQ – Questions fréquentes
Bienvenue dans la FAQ Bubble & Glitter ✨
Ici, tu trouveras les réponses aux questions les plus posées. Si tu ne trouves pas ton bonheur, écris-nous via le chat ou par e-mail à audrey.bubble.glitter@gmail.com.
📦 Commandes & Livraison
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, puis expédiées via Mondial Relay (Belgique, France, Luxembourg).
Les délais de transport varient en général de 3 à 7 jours ouvrés selon la localisation.
✨ Les colis sont automatiquement envoyés vers le point relais physique le plus proche de ton adresse de livraison.
Si tu souhaites un point relais spécifique, tu peux simplement le préciser dans la zone “Notes de commande” lors du paiement
✨ La livraison est offerte dès 60 € d’achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec ton lien de suivi pour suivre ton colis en temps réel.
➜ Voir notre politique d’expédition
🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner mon gobelet ?
Oui. Tu disposes de 14 jours après réception pour nous le retourner.
⚠️ Le gobelet doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et tous les accessoires / goodies offerts doivent être restitués. Le colis doit être complet et en intégralité.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois ton retour validé, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé à la commande.
➜ Voir notre politique de retour et de remboursement
✨ Produits & Entretien
Comment entretenir mon gobelet Bubble & Glitter ?
Nos gobelets sont faits main et demandent un entretien doux :
- Lavage à la main uniquement
- Pas de lave-vaisselle
- Pas de micro-ondes
- Pas d’exposition prolongée à la chaleur extrême
Un guide détaillé est disponible ici : Entretien des gobelets
J’ai vu une petite bulle ou une variation de paillettes, est-ce normal ?
Oui. Chaque gobelet est unique : de petites bulles ou des variations de mouvement des paillettes font partie du charme artisanal de nos créations.
🎁 Collections & Disponibilités
Vos gobelets sont-ils faits main ?
Oui, chaque gobelet est assemblé à la main avec soin dans notre atelier en Belgique.
Proposez-vous des personnalisations ?
Pas encore ! Mais reste connecté(e), les personnalisations et collections limitées arrivent bientôt.
Les éditions limitées reviennent-elles en stock ?
Non. Une fois épuisées, nos éditions limitées (Halloween, Noël, etc.) ne sont pas reproduites. Chaque collection est unique.
📬 Contact & Service client
Comment vous contacter ?
Tu peux nous écrire à audrey.bubble.glitter@gmail.com ou via le chat en bas à droite du site.
Nous répondons sous 24 à 48h (jours ouvrés).
